Por Que Processos Bem Definidos Ainda Geram Resultados Inconsistentes
É comum encontrar instituições que investiram tempo e esforço na definição de seus processos. Há fluxos documentados, etapas claramente descritas, responsabilidades atribuídas e, muitas vezes, até sistemas que sustentam essa estrutura. Do ponto de vista formal, tudo parece organizado. Ainda assim, na prática, os resultados não seguem o mesmo padrão. Atividades semelhantes produzem resultados diferentes, decisões variam conforme o responsável e o desempenho da operação oscila mais do que deveria.… Continue a ler »Por Que Processos Bem Definidos Ainda Geram Resultados Inconsistentes